产品退款说明-帮助文档-蓝米云

发布时间：2021-06-28 10:44

1.蓝米云支持退款吗？

是的，蓝米云承诺用户全系列自营产品可无条件退款，也是目前唯一一家真正做到了无条件退款的。

2.无条件真的是任何情况都可以退吗？

当然不是，无条件退款是指在用户无过错的情况下，由于其它原因，如：产品无法使用、用户不再需要此产品等情况下，需要退掉产品的情况，如果用户有过错，则将视情况另行处理。

3.什么样的情况不在退款之列

在用户有明显过错，造成产品无法使用，甚至造成我公司或其它用户损失的，不能退款，最常见的有以下几种情况

1、因网站出现非法信息，造成服务器被封，IP被墙，或被通报的

2、经营色情、赌博、反动、虚拟币交易所、欺诈、”钓鱼“网站等非法内容网站的

3、其它用户有明显主观故意的过错的

4、在购买前已经明确告知不支持退款、超过可退款周期，或在网站上标明不支持退款的机房不能享受退款

5、参加活动和已经享受特殊优惠的产品不支持退款

4.物理机租用的退款标准是什么

公司的常用配置及支持月付的服务器：

1、新购24小时内需要退款的，可全额退款

2、订购超过24小时，不支持退款

3、非官网标配的定制机型，不支持退款（因特殊配置我方无法再次销售）

5、云服务器的退款标准是什么

月付、季付订单支持新购7天内无条件按天退款；半年、年付订单支持新购30天内工单申请退款。

6、退款计算公式

按天退款计算公式为：应退金额=订单金额÷订购天数*订单剩余天数

7.退款说明

1、需退款客户，可按照《云服务器产品退款步骤》进行退款。

2、公司审核，符合退款条件，则退款至客户会员账户下，可用于再次消费。

3、如果您后续不再订购任何产品，您可将账户余额提现，支持原路退回或退回至实名认证的账户。账户余额提现，将扣除提现金额的4%作为手续费，计算方式：实际到账金额=提现金额*0.96，如需提现请提交工单至财务部门。

8.退款处理时间

每周一到周五 9：00～17：30处理退款申请（自提交申请起1个工作日内）